MDR Breach Warranty FAQs

Bitdefender MDR คือบริการจัดการความปลอดภัยที่ให้การป้องกันตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์จากภัยคุกคามทางไซเบอร์ โดยให้บริการผ่านศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัย (SOC) ทั่วโลกของเรา บริการนี้รวมถึงแพลตฟอร์มความปลอดภัยพื้นฐาน (GravityZone Business Security Enterprise – BSE) และการตรวจสอบและตอบสนองต่อภัยคุกคามอย่างต่อเนื่อง

Bitdefender MDR PLUS ให้การป้องกันทั้งหมดของ MDR และเพิ่มการตรวจจับและตอบสนองต่อเว็บมืดที่ครอบคลุมที่สุด ซึ่งดำเนินการโดยหน่วยงานเฉพาะทาง Cyber Intelligence Fusion Cell (CIFC) รวมถึงการรายงานข่าวกรองภัยคุกคามที่ครอบคลุม ผู้จัดการบัญชีความปลอดภัยเฉพาะทาง (SAM) และบริการวิชาชีพสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน

ความคุ้มครองการรับประกันมีให้สำหรับลูกค้าทั้งหมดของ Bitdefender MDR และ Bitdefender MDR PLUS ลูกค้าที่มีอยู่แล้วจะได้รับการลงทะเบียนและจะได้รับความคุ้มครองเต็มที่เมื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมในพอร์ทัล ลูกค้า MDR หรือ MDR PLUS ใหม่ทั้งหมดจะได้รับการคุ้มครองจากการรับประกันเมื่อเซ็นสัญญาการสมัคร MDR และต้องยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถเลือกที่จะยกเลิกการรับประกันได้หากต้องการ

ไม่ ลูกค้าในระดับบริการ MDR ก่อนหน้านี้จะไม่ได้รับความคุ้มครองจากการรับประกัน ลูกค้าจะถูกโอนไปยัง MDR หรือ MDR PLUS เมื่อทำการต่อสัญญาและจะได้รับความคุ้มครองจากการรับประกัน

การรับประกันถูกรวมไว้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมพร้อมกับการสมัครใช้บริการ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS ซึ่งเป็นประโยชน์เสริมที่มอบให้แก่ลูกค้า

ระดับการคุ้มครองจะเชื่อมโยงกับแผน MDR ของคุณ โดยมีข้อยกเว้นหนึ่งรายการ:

• การรับประกันการละเมิดของ Bitdefender (สำหรับ MDR)
• การรับประกันการละเมิดของ Bitdefender PLUS (สำหรับ MDR PLUS)
• การรับประกันการละเมิดของ Bitdefender PLUS (สำหรับลูกค้าที่มี 1,000 จุดเชื่อมต่อขึ้นไป)

สำหรับการรับประกันพื้นฐาน ครอบคลุมเหตุการณ์แรนซัมแวร์ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการแจ้งเตือนการละเมิด การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการสูญเสียรายได้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์แรนซัมแวร์
สำหรับ Breach Warranty PLUS ครอบคลุม:

• Ransomware: รวมถึงการแก้ไขและเงินค่าไถ่
• การละเมิดอีเมลธุรกิจ (BEC): การฉ้อโกงการโอนเงินหรือใบแจ้งหนี้ รวมถึงการแก้ไขและการสูญเสียเงิน
• การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบ: การละเมิดที่ก่อให้เกิดการลงโทษหรือค่าปรับ
• ความรับผิดชอบทางกฎหมายไซเบอร์: การฟ้องร้องที่เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ รวมถึงการสูญเสียหรือการใช้ข้อมูลผิดวัตถุประสงค์
• การสูญเสียรายได้ธุรกิจ: การละเมิดความปลอดภัยที่ทำให้เกิดการสูญเสียรายได้ธุรกิจ

ค่าใช้จ่ายในการแจ้งเตือนการละเมิด ค่าปรับทางกฎระเบียบ และการสูญเสียรายได้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ความปลอดภัย

ลูกค้าต้องสมัครใช้บริการ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมของการรับประกัน

การรับประกันจะเชื่อมโยงกับระยะเวลาของการสมัครสมาชิก MDR หรือ MDR PLUS และจะมีผลตลอดระยะเวลาของสัญญา

ใช่ เนื่องจากการรับประกันการละเมิดถูกรวมอยู่ในการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของ MDR และ MDR PLUS พันธมิตรและตัวแทนจำหน่ายที่จำหน่าย MDR และ MDR PLUS จะรวมการรับประกันนี้ด้วย อย่างไรก็ตาม การรับประกันการละเมิดไม่สามารถใช้ได้สำหรับ MDR foundations for MSP ซึ่งหมายความว่า MSP และ RMM (Partners) ที่จำหน่าย MDR Foundations for MSP จะไม่มีสิทธิ์รับประกันนี้

Bitdefender ได้ร่วมมือกับ Cysurance ซึ่งเป็นผู้รับประกันภัย เพื่อให้การรับประกันการละเมิดทางไซเบอร์นี้ Cysurance เป็นบริษัทที่ให้การรับประกันภัยสำหรับโซลูชันความปลอดภัยไซเบอร์ให้กับผู้ใช้ปลายทางขององค์กร ลูกค้าของบริการ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS จะถูกเพิ่มเข้าสู่ระบบของ Cysurance โดยอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการรับประกัน

Cysurance ในฐานะผู้รับประกันภัยยังมีนโยบายประกันภัยไซเบอร์ และอาจมีส่วนลดเบี้ยประกันสำหรับลูกค้าที่ได้รับการรับประกันภัยจากผู้ให้บริการที่ถูกต้องเช่น Bitdefender

ไม่ได้ ข้อตกลงและเงื่อนไขของการรับประกันถูกกำหนดล่วงหน้าโดย Cysurance ลูกค้าสามารถเลือกที่จะยกเลิกการรับประกันหากไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไข

ใช่ ซึ่งครอบคลุมในข้อกำหนดและเงื่อนไขที่คุณต้องยอมรับ ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ลูกค้าต้องเป็นสมาชิกของ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS ที่ยังคงสถานะที่ดีอยู่
• ต้องมีการใช้การตรวจสอบสองชั้น (MFA) บนอีเมลและเซิร์ฟเวอร์ที่สำคัญทั้งหมด
• ลูกค้าต้องทำการบำรุงรักษาตามสมควร เช่น การอัปเดตภายใน 60 วันหลังจากรอบการเผยแพร่
• ต้องมีการสำรองข้อมูลแบบออฟไลน์สำหรับข้อมูลธุรกิจที่สำคัญ
• ลูกค้าต้องปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่บังคับใช้

ไม่ได้ การรับประกันนี้จะรวมอยู่ในบริการ MDR หรือ MDR PLUS โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า

ลูกค้าใหม่ของ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS ทุกคนมีสิทธิ์ได้รับการรับประกัน อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ความปลอดภัยที่เกิดขึ้นก่อนการสมัครใช้บริการจะไม่ได้รับการคุ้มครอง

ลูกค้าทุกคนของ Bitdefender MDR หรือ MDR PLUS จะได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติและมีสิทธิ์ในการรับประกันเมื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติม ขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการเรียกร้องการรับประกัน

การรับประกันการละเมิดสำหรับ MDR ครอบคลุมเฉพาะเหตุการณ์แรนซัมแวร์เท่านั้น ส่วนการรับประกันการละเมิดสำหรับ MDR PLUS ครอบคลุมเหตุการณ์ความปลอดภัยทั้งหมด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคำถาม “ระดับการรับประกันและจำนวนเงินการรับประกันถูกกำหนดอย่างไร?”

การรับประกันใช้ได้ในทุกภูมิภาคที่เราดำเนินงาน โปรดทราบว่ามีข้อกำหนดพิเศษในประเทศเหล่านี้: มาเลเซีย สิงคโปร์ และญี่ปุ่น